MIX2013掌握行动应用生活的商业机会活动纪实

发布时间:2020-06-08

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MIX2013掌握行动应用生活的商业机会活动纪实

悠识数位 4 月 26 日举办「行动与电视应用互动经验设计论坛」,上午以「掌握行动应用生活的商业机会」为主题,广邀活动邀请网路界知名人士,包括资策会创研所 FIND 组长郑仁富、ACCUPASS 营运长谢耀辉、LINE 台湾副总裁、WhosCall 执行长郭建甫分享他们对于行动趋势造就商业机会的专业意见。

低头姿势造就千百种应用故事

行动行销与 App 应用趋势——资策会创研所 FIND 组长郑仁富

各式各样的 app 如过江之鲫洄游到每一部智慧型手机或平板电脑,Android 与 iOS 平台的 app 总数共有 150 多万个,下载量更高达 650 亿。资策会创研所 FIND 组长郑仁富以「行动行销与 App 应用趋势」为题,首先讲述 app 经济大爆发,但是目前真正已在赚钱的仍是极少数,愿意付费的使用者仅佔 1-2 成,如何靠 app 淘金,是许多开发者仍在苦思的问题。

行动装置席捲,先搞清平板与手机

不过,随着行动装置成长曲线急速向上,目前推估台湾行动装置族群约有 855 万人,虽然普及率仍不如电视等传统媒体,但使用者黏着度极高。资策会更预测 2015 年台湾智慧型手机普及率将达 60-70%,平板装置预期达 30%,未来景象欣欣向荣。

他提醒大家应该审慎区分两种装置,根据资策会调查,台湾人通常拿平板玩游戏、读新闻、看影片;而用智慧型手机拍照录影、即时通讯、上社群网站,因此前者多为内容获取,后者则用来沟通联繫,由于使用者习惯不同,应把两种产品当成不同介面看待,拟定不同的产品策略与行销方针。

第二萤客厅大战,瞄準 M2O 商机
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此外他也提出当红的「第二萤」概念,电视广告效用甚至节目在行动装置出现后效用大大减弱,电视开着却在玩手机,一心二用的倾向愈来愈普遍,收拢这群「双萤收视族群」的心,是在客厅大战取得胜利的关键;再就 2012 年到 2013 年广告主投放比例来看,虽然传统媒体如电视、报纸仍佔大宗,但整体投资力度正在减弱,唯一成长的是网路、行动和社群。

目前 O2O概念当红,据此可延伸为 M2O,例如以行动折价券、行动结合社群与顾客体验活动,串接虚拟与实体商业活动。目前行动购物以女性为消费主力,30-39 岁的人是最大族群,消费热门时段则在晚上。

由以上种种景象来看,网路与行动装置的潜力无穷,从硬体销售开始,到 app 市场、行动广告、行动购物、促销导购,「一个低头姿势,造就千百种应用故事」,五花八门的应用方式等待发掘与实践。

郑仁富提出三点供有志投身或已投入网路产业者的思考方向:

第三方支付如火如荼

行动支付及社交支付趋势及案例——活动通 Accupass 营运长 谢耀辉

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第三方支付先前在网路圈吵得不可开交,活动通 ACCUPASS 本身也颇为此问题所扰。营运长谢耀辉分享了许多国外第三方支付案例,除了老牌的 PayPal 或我们耳熟能详的支付宝之外,各类大大小小的社交支付平台贴心周到的程度让人大开眼界。比较可惜的是或许受限时间关係,并未提及 ACCUPASS 自身串接金流的经验。以下节选主讲者提及的几个新兴支付平台。

eBay 旗下的 PayPal 和阿里巴巴集团的支付宝大家应该都已听过甚至早已是爱用者。值得一提的是,最近中国四川雅安地震,支付宝立即推出捐款选项,使用者透过手机马上轻鬆小额捐款,这应该算是最正面的「冲动性消费」了。另外,现在只需透过 email、手机号码对传、甚至双方手机互碰就可直接付款,这些行动支付方式之便捷令人讚歎。

「社交支付」平台近来也颇受瞩目,想想朋友一起出去唱歌吃饭或从事任何消费性活动,到了结帐分摊计算总是搞得大家很头痛,虽然问题看似不大,但就是有人能从小细节看到大商机。「社交支付」不见得建立在行动装置上,而是着眼于亲友之间的金钱往来。例如已被网路行动支付平台 Braintree 收购的 Venmo,就是一款专门为聚会收取小额款项的 app。

另外一个非常有趣的社交支付平台是「留言就买」的 Chirpify。倘若买卖双方都有 PayPal 帐户也已与 Chirpify 连结,卖家在 Twitter 或 Instagram 发布商品资讯,使用者只需回复一个字「Buy」,就会自动从它们的 PayPal 帐户扣除金额,Chirpify 从每笔交易收取手续费。

谢耀辉最后分享了六位朋友就台湾第三方支付现况与前景提出的看法,多认为法令是现行台湾推第三方支付最大的阻碍。

洞悉人性等于抓住商机

剖析行动应用的商业模式——LINE 台湾区副总 陶韵智

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app 大爆炸,爆红却很难,赚钱的屈指可数,少数人嚐到一甜头,大家都在想,到底要怎幺靠 app 赚钱?通讯软体 LINE 台湾副总裁,同时也是 Inside 创办人的陶韵智 ,以「拆解行动应用的商业模式」为主题引起全场热烈迴响。

作弊或依赖,你抓得住人心吗?

让我们不厌其烦再次複习目前 app 主要几种获利模式:付费购买、捐助赞助、加值服务、广告收入。未来五年或许还会衍生出如 app 租用、试用、SaaS等新商机,不过现在先就既有的商业模式讨论。

陶韵智特别针对 Freemium 进行更细緻的探讨,他将该模式划分成三种形态:

猜猜 LINE 的贴纸购买是属于哪种形式?消费者甘愿花钱买 LINE 的虚拟贴纸其实或多或少都出于炫耀心态,而炫耀与作弊在某种程度上相当类似。LINE 精準抓住大家爱现心理,现在大家举一反三应该知道关键是什幺了:

儘管如此,「产品该在什幺时机採用何种方式」才能获得最大效益,仍是难解的问题。这三种因素相乘,可以得出好几种组合,哪个环节出了差错,就可能落得徒劳无功的下场。来看看硅谷极成功的两个案例:

追随使用者的脚步

接着说到 LINE 本身在台湾的行销经验,大家应该都对 LINE 去年初推出由桂纶镁主演的广告记忆犹新。陶韵智说,LINE 早在 2011 年底就已在台湾累积 100 多万使用者,而后广告才发挥推波助澜的效果,至今 LINE 的使用者突破 1500 万人。LINE 最近也将于西班牙推出广告,不过,陶韵智再次强调,LINE 的西班牙使用者已达 1000 万,「哪里有用户去哪里打」,而非刚进入全然陌生的新市场,没几个使用者时就莽撞花大钱行销。

多测试没事,没事多测试
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一般公司推出产品仅讨论「流量、用户、营收」。但光做好这三件事是不够的,关键在于每个步骤之间都应该测试转换率。以美国「Faces ~ photo fun!」app 为例,本来下载数凄惨无比,后来做了许多 icon 丢到 iTunes 上直接测试使用者反应,果然排名大幅提升。不止 icon,价格、app 画面截图,甚至文字说明都可以测试。「a/b test」是最直接有效的决策方式,就大胆让消费者帮你决定产品呈现的样貌吧!

总结今日重点:

最后陶韵智分享了乐天创办人三木谷浩史撰写之新书《Market Place 3.0》中一句相当激励人心的话:

我们想影响世界

行动网路与传统通讯的交汇:WhosCall 产品设计与巨量资料价值——Gogolook 共同创办人与执行长 郭建甫 

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曾获 Google 执行长 Eric Schmdit 点名讚扬的 WhosCall,使用 Android 手机的朋友应该对这个 app 不陌生,它能快速辨识陌生来电,在诈骗电话猖獗的现在可是小兵立大功,全球下载量已达 400 万,累积 5.6 亿笔电话号码,每天辨识 1000 多万通电话,阻挡 30 万恶意来电,累积 20000 多则评价平均满意度达 4.5 高分。

执行长郭建甫说,WhosCall 团队全是工程师,几乎没有行销预算,但是,他们的研究与创新无限,并且期望将这种无限从台湾扩张出去,「我们希望自己做的东西是有世界影响力的」,从上述数据看来,WhosCall「全球化」的成绩已是有目共睹。

特别值得借鉴的是,他们在全球化的过程中小心翼翼,除了透过量化软体建构各国使用者面貌,更请各国的台湾朋友协助并理解当地的使用文化,例如阿拉伯斋戒月不能使用手机,这是难以从量化研究中察觉的文化因素。量化与质化并进,不断针对不同文化修正产品,是 WhosCall 成功走出台湾的因素之一。

此外,他也呼应陶韵智所述抓住消费者「心理状态」的说法,WhosCall 看到的是人们对陌生来电的恐惧,推出离线版是因为,每个人都需要有 offline 的权力。

郭建甫将 app 从推出到获利的过程拆解为 A-RACE:

Activation -- Retention -- Activity -- Contribution -- Earn

WhosCall 的 5.6 亿笔电话资料,是由使用者贡献而来,鼓励他们针对接到的陌生来电下 tag,优化使用者经验,提升黏着度,累积足够忠实使用者后,便开启赚钱的机会。郭建甫特别提到,WhosCall 没有所谓「殭尸用户」,因为一旦接到陌生来电,WhosCall 便会自动运作,这对他们 freemium 的商业模式自是非常有利。


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